তোহফা হেয়ার অয়েল গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দেয়। তবে পণ্যের প্রকৃতি, প্যাকেজিং অবস্থা এবং ডেলিভারি শর্ত বিবেচনায় রিটার্ন বা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কিছু নিয়ম প্রযোজ্য হবে।
নিচের পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা পরিবর্তনের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হতে পারে:
– ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
– প্যাকেট ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
– পণ্য লিকেজ, ভাঙ্গা বা স্পষ্ট ত্রুটিযুক্ত হলে
– অর্ডারকৃত পণ্যের সঙ্গে প্রাপ্ত পণ্যের অমিল থাকলে
রিটার্নের জন্য গ্রাহককে ডেলিভারির 24 থেকে 48 ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। পণ্যের আসল প্যাকেজিং, অব্যবহৃত অবস্থা এবং প্রয়োজনীয় প্রমাণ থাকলে রিটার্ন প্রক্রিয়া সহজ হবে।
নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না:
– ব্যবহৃত বা খোলা পণ্য
– গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তনের কারণে ফেরত
– ডেলিভারির অনেক পরে অভিযোগ করা হলে
– গ্রাহকের ভুল ঠিকানা বা গ্রহণে বিলম্বের কারণে ক্ষতি হলে
রিটার্ন অনুমোদিত হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হতে পারে। রিফান্ড প্রক্রিয়ার সময়সীমা ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি ও যাচাই প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করতে পারে।
রিটার্ন বা অভিযোগের জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের ফোন, ইমেইল বা যোগাযোগ পেজের মাধ্যমে দ্রুত জানাবেন। যত দ্রুত জানাবেন, সমাধান তত সহজ হবে।